USA - Los clientes de la empresa Apple empiezan a demostrar sus molestias por la falta de buena recepción del supuestamente mejor iPhone 3G solo semanas después de haber salido al mercado. Hay muchas personas que afirman vivir en un área donde la cobertura 3G es excelente y aún así solo consiguen tener una barra de señal, eso sin mencionar que al cambiar de ubicación las barras aumentan y se reducen.

Estas molestias de parte de los clientes crecen cada vez más con el transcurrir de los días e incluso ya no es sorpresa leer estas quejas en publicaciones como The New York Times, The Wall Street Journal y USA Today.

¿Que está pasando? Es la pregunta que se están haciendo muchas personas que ya poseen la mejor invención del 2007.

Según ComputerWorld.com las quejas enviadas a Apple alcanzan cerca de 2000. Entre estas quejas se encuentra:

Señal débil en áreas donde supuestamente la red 3G es excelente y donde otros teléfonos de la empresa AT&T funcionan sin ningún problema.

Llamadas pérdidas consistentemente, debido a que el iPhone está siempre cambiando automáticamente de EDGE a 3G cuando el usuario cambia su ubicación entre áreas de cobertura.

La navegación en la Web es más lenta de lo que se esperaba y no concuerda con lo que la empresa Apple declara que la tecnología 3G les brinda a los usuarios un 2.4X de velocidad mejorada a diferencia de EDGE. Cabe mencionar que puede que la tecnología 3G si sea mejor que EDGE lo que no sabemos entonces es que está causando el problema. ¿De quién es la culpa? De Apple o AT&T, ¿o será de los dos? ¿Será que a lo mejor existe alguien o algo más que este causando dichos problemas?

De acuerdo a los expertos investigadores de la revista BusinessWeek, el problema origina de un chip defectuoso creado por la empresa Infineon Technologies AG (empresa manufacturadora y diseñadora de chips).

Estas acusaciones despertaron intriga en analistas de Wall Street como Richard Windsor quien dijo que estaba de acuerdo con que la culpa la tenía la empresa Infineon y que si el problema es causado por un chip y protocolo de radio producido por dicha empresa, este puede ser corregido por medio de un software update (actualización de aplicación) que puede ejecutar Apple. Muchas otras personas le echan la culpa directamente a AT&T por haber diseñado la red 3G mediocremente y por la incapacidad de manejar el exceso de llamadas — y especialmente de data –.

¿Qué está haciendo Apple acerca del incidente? La empresa no habla, pero según BusinessWeek está trabajando en un firmware update (actualización de aplicaciones) que podría solucionar el problema. Dicha actualización va a poder ser bajada al teléfono de la manera normal — conectando el teléfono a un Mac o PC para que se pueda descargar la aplicación por medio de iTunes. La empresa Apple ha actualizado la primera generación de iPhones 5 veces — desde 1.1 hasta 1.3 — luego 2.0 en Julio y 2.0.1 al principio del presente mes de Agosto del 2008.

¿Es en realidad ésta la solución? Según AppleInsider ya se han descargado algunas actualizaciones de prueba, lo que no se sabe es si esto va a corregir el problema de recepción ya que el enfoque es en otras cosas como el servicio de notificaciones de fondo de pantalla y el GPS. En conclusión, es posible que Apple haya diagnosticado el problema de recepción y llamadas perdidas y que se pueda revelar una actualización para reparar este muy pronto, también debemos recordar que es posible que pasen semanas o meses antes de que esto suceda. Nunca se sabe cuando Apple va a sorprender.

Es posible que Apple sorprenda con la aplicación para reparar el problema en Agosto 22 cuando esta haga disponible el iPhone 3G en 20 mercados más del mundo.

No todo el mundo está de acuerdo con que la aplicación va a ser suficiente para corregir el problema. Según computerworld.com, hay muchas dudas de que el problema se solucione simplemente con una actualización de la aplicación del chip, es decir, que es muy probable que los iPhones 3G ya existentes nunca puedan ser reparados.

Por su parte, AT&T no ha admitido la existencia del problema e insiste en comunicar a sus clientes su proyecto de expansión en 350 ciudades de el territorio Norte Americano de la red 3G para finales del presente año 2008.

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